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热心的保安

2018/10/12 07:38 来源:温州日报瓯网 编辑:杨凡 浏览:526

施励斐

一日,我和妻子到市人力资源和社会保障局,办理职工医保亲属“共济互助”手续。办事窗口设在三楼,门口有问事柜台,两位工作人员接待咨询。我们上前问其中一位年轻姑娘,手续怎么办,同时告诉她,我的医保卡是龙湾的,妻子的医保卡是市区的。这位年轻姑娘说,你们应该到龙湾去办手续。我们啊了一声,面露难色:跑一趟龙湾,太麻烦了!尽管交通便利,但对两位退休老人来说,老胳膊老腿的还是不太方便,那时正是寒冷季节。正当我们拿着办事的证件转身要走,站在一旁的保安拦住了我们,他和气地说,你们不需要去龙湾,在我们大厅的自助机上就可以办。他用手一指,示意自助机的位置,有十几米远。我妻子说,麻烦你替我们操作一下,我们不会。保安爽快地说,行!他把我们带到自助机前,让我们拿出医保卡,熟练地操作起来。也就两分钟时间,手续办好了。他把医保卡还给我们,同时告诉我们,不急着用吧,证件输入后还需要经过两个工作日审查。

说几声谢谢已经不能表达我们当时的感激之情。如果没有这位热心的保安拦住了我们无奈又失望的脚步,我们就会花半天时间甚至更长的时间去龙湾办手续,还不知道在路上会遇到什么样的颠簸和风寒。两分钟与半天,似乎不能说明什么问题。可是在特殊的场合,时间长短可以丈量出人与人之间的距离,也可以测量出人与人之间的温度。

政务“只跑一次”,是政府为民贴心服务的举措,但在基层贯彻落实中也会出现偏差和疏漏。明明在大厅的自助机上动动手指可以办成的事,为什么不张榜公示?为什么咨询台工作人员面对两位老人不指点指点?

保安的职责只是维护办事大厅的安全和秩序,可他善良,人情味十足,不仅热心指点,还亲手操办;做这种超越职责范围内的事属于多管闲事,愿好心人平安,幸福。

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