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聚焦用户体验,ofo笑傲市场

2017/02/17 14:58 来源: 浏览:500

据不完全统计,仅2016年就有三十余家企业进军共享单车领域,尽管行业拼杀愈演愈烈,最早进入该领域的ofo和摩拜始终保持着双雄争霸的局势。2017年开年,共享单车行业竞争格局初定,两家巨头的竞争也进入新一阶段。而在市占率、投放量、城市覆盖度及用户满意度等多个指标上全面领先的ofo,显然稳操了更多优势。


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不同维度数据同台碰撞

比达咨询近日发布《2016中国共享单车市场研究报告》显示,ofo以51.2%的市场占有率稳居行业第一,摩拜单车以40.1%占比排名第二;ofo的城市覆盖数是第二名的3倍;单车投放量是第二名的1.6倍;ofo以9.4分的综合得分成为用户满意度第一的共享单车品牌。

一天后,Trustdata发布的《2016年中国移动互联网行业发展分析报告》显示,摩拜单车在月活跃用户量和日充值笔数居行业首位。

中国互联网协会“互联网+”研究咨询中心副主任李易认为,“咨询公司要用客观的角度来论证,大家只有找不同的维度。这在互联网行业也是一种常态。”

仔细对比数据不难看出,维度不同则比较意义不同。众所周知,考察一个产品或应用的维度很多,包括市场占有率、日活、月活、注册用户等,而单独一个维度并不能决定品牌的强大和声誉。但就与用户切身相关的使用体验和满意程度来说,ofo无疑更胜一筹。

快速布局是基础

市场份额之争的最佳裁判还是用户,能否解决用户出行痛点,破局“最后一公里”才是关键。在以快取胜移动创业时代,因车型轻便易于快速复制,ofo在城市覆盖、车辆投放等层面优势明显。在双方都在打增量市场的时候,具备产能优势、线下运营团队完善的ofo显然可以在更多的城市实现抢跑,在摩拜单车之前占据市场主动性,并扩大市场知名度。

1月中旬ofo就已经实现覆盖全国33座主要城市,成为共享单车领域中覆盖城市数量最多、范围最广的平台,是市场第二名摩拜的近4倍。从1月12日到1月22日,ofo以“一天一城”的速度在10天内进入11座城市,布局当地共享单车市场,速度和团队的执行能力令人侧目。


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不仅是市场占有率和城市覆盖数上占据优势,根据比达咨询的数据,ofo的用户活跃度已经达到市场第二名的摩拜2倍。春节期间的数据,拥有用户超1000万,提供出行服务1亿次,在车辆数量基数和城市覆盖率已经领先的情况下,用户活跃度自然就占据优势,此前,ofo还以9.4分的综合得分成为用户满意度第一的共享单车品牌。这也代表了针对目前市场环境,ofo自行车的“快”策略布局的成功。

用户体验是关键

对于商家来说,如何用更高的用户满意度争取和留住消费者是关键。调查数据显示,“省力”、“用户体验”、“价格”等是用户选择共享单车最重要的因素。


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根据比达咨询的数据,ofo以9.4分的综合得分成为用户满意度第一的共享单车品牌。而且,ofo显然已经做好了对于下一阶段的竞争准备。在春节前,ofo已经正式对外发布了自主研发的第一代新型智能单车锁,可以做到了车锁秒开、密码可变、闭锁可知、待机两年不需充电、加装智能锁不影响骑行体验等特点,可以完美解决市面上现成的智能锁均存在稳定性差、雨雪环境下开锁率低的缺点。

在骑行过程中,由于摩拜单车重量较大,蹬起来更加费劲。在舒适度方面,普通版的摩拜单车采用了没有缓震装置,遇到颠簸路面的时候也比较痛苦,不适合长时间骑行。ofo骑起来则与普通自行车无异,舒适度更高。同样的距离,ofo更省力。


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最后,值得注意的是,根据统计数据,在25岁以下年龄人群ofo的用户比例稳坐头位,这也许更能体现未来的发展趋势。


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