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中化道达尔推广方便的快捷智行卡

2017/01/10 09:10 来源: 浏览:488

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2010年是中化道达尔燃油有限公司(以下简称中化道达尔)成立的第六个年头,六年来,历经风雨的中化道达尔加油站接待的顾客数以千万计。日益成熟的营运体系的建立,日趋庞大的顾客消费群体的形成,使得进一步加快加油站现代化营销体系的建立迫在眉睫。

作为双方股东,中化集团公司和道达尔集团都意识到——面对蓬勃发展的中国成品油终端市场,持卡加油消费将是大势所趋,既可以为顾客提供方便快捷的服务,又能为加油站建立起高效、灵活、快捷的营销体系。

自2010年3月起,在双方股东的大力支持和指导下,中化道达尔与兄弟公司TSO共同完成了加油卡的需求定制、供应商遴选、VI设计等前期工作,并最终为加油卡定名为“中化道达尔智行卡”。

紧锣密鼓的前期工作还未停歇,8月初,中化道达尔便踏上了智行卡的推广之路。本着“搭班子、定策略、带队伍”的方针,在公司总经理牵头下,组建了由财务总监和营运总监担任组长的智行卡项目小组,并集合了财务与信息管理部和营运部的精干力量。成立伊始,项目小组首先确定了每周例会制度。项目小组通过每周例会回顾总结上一周的实施情况,集思广益的为遇到的难题寻找解决方案,并明确下一周及下个阶段的工作计划。同时,项目小组制定推出了每周更新的项目时间进度安排表,确保智行卡的推广能够按照计划有步骤、有次序、有目的的前行。

为更好地施行智行卡推广计划,中化道达尔营运部建立起智行卡项目推广团队。推广团队的建立,形成了自下而上的问题反馈机制和运行维护保障体系,体现了“操作问题油站解决、运行问题区域解决、设备问题公司解决”等解决问题的运行体系。架构、体系的建立,切实有力的为智行卡在日后加油站快速、有效的推广提供了保障。

在项目小组和推广团队的密切配合下,相关操作流程和培训教材等管理流程先后出炉,中化道达尔在全网络掀起了“了解智行卡功能、学习智行卡操作”的热潮。项目小组专门安排的培训也分阶段、分层次地在中化道达尔各地展开。区域兼职培训师和区域IC卡协调员、区域营运经理、区域财务经理依次参加了培训,并进一步在各自区域内展开了更加系统、更具有针对性的培训。

随着培训的深入,中化道达尔于8月20日启动了智行卡FCS测试环境,全网络加油站开始登陆并进行模拟操作。项目小组编制了全部操作及功能项目的操作测试习题,并以5天为周期,要求加油站各个班组反复练习。卡项目专员每日查看各站的完成情况,并就完成情况出具检查报告,提醒、督促加油站通过不断地练习,逐渐熟悉并最终掌握操作流程。9月中旬,中化道达尔全网络加油站均按照要求完成了测试习题的训练内容。

9月底,北京区域通州三站作为测试站,先行完成了挂账客户的智行卡余额切换工作。

10月初,为指导中化道达尔其他各站更好地完成切换工作,项目小组结合先行站的经验推出了《切换操作指引》。指引共分为8个步骤,从前期与顾客的沟通、到切换前申请制卡、再到收到智行卡后登陆系统及时验收、激活等几个方面阐述了具体的切换工作内容,成为指导油站进行切换、推广智行卡的重要操作说明。同时为了保证顾客能够了解智行卡、使用智行卡,中化道达尔营运部又推出了《智行卡客户指导手册》,在智行卡客户开户、开卡、切换时发放到客户手中,让客户尽快熟悉智行卡的相关功能及操作流程。


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自10月15日起,中化道达尔全网络加油站开始进行切换工作。中化道达尔卡中心将每周更新并公布全网络的切换情况,同时将各加油站在操作中遇到的问题及解决方法进行汇总,在全网络分享。

12月下旬,在股东方中化集团领导的大力支持下,中化道达尔智行卡项目团队开展中化道达尔智行卡内部员工推介会暨如意礼品卡内部推广会,中化集团领导对中化道达尔智行卡项目给予了肯定和高度评价。

回首这半年,智行卡项目推广的各项工作恍如昨日,点点滴滴犹在心头。热烈的探讨、激动地争论、有条不紊的计划、一丝不苟的实施,多少个白天在加油站与总部间奔波,多少个夜晚陪伴着制度与流程度过。几分耕耘,几分收获,项目小组及推广团队的辛苦,换来了智行卡在中化道达尔的顺利运行和迅速推广。

长风破浪会有时——相信在不久的未来,智行卡必将在中化道达尔的营运营销体系中独树一帜、大放异彩。正所谓“智周万物,行者无疆”。


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