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中国银行温州分行营业部|细节之处见真情·明星服务代代传

2016/12/13 09:45 来源:温州日报 编辑:游历    发表评论

“营业部是银行的第一窗口,展示优质服务是我们这支朝气蓬勃的80人精英团队的职责。我们不断深化文明规范服务建设,力求真正做到服务于形,服务于情,服务于心,做当地最好的银行。”

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中国银行温州分行营业部总经理郑欢欢

细节之处见真情
明星服务代代传

“担当社会责任,做当地最好的银行”的总行大战略,在温州分行营业部细化和落地为“硬件要硬,软件要优”。

“硬件要硬”在细节处见真彰。我们投入近70万元费用改造升级,除了无线上网、雨伞、针线、老花镜等常规的便民服务,营业大厅的升级新增了宠物寄存处、母婴室,设立直达营业大厅的客户专用停车库。在特殊人群的无障碍服务上精益求精,设置30度斜坡的无障碍通道,专用电梯和卫生间,提供轮椅、助盲卡、盲文密码器等设备,配备手语专用等。种种举措皆是为了提升客户的满意度。

如今智能化是服务业的主旋律。经过更新换代后,营业大厅变得更科技,服务区域划分更清晰,新增了将取号机和业务导览融合的一体机、人脸身份信息采集机,上网体验区新增了微银行、就医挂号等微信墙,在填表处配备了碎纸机。年底还将启动3000个全自动保险箱,为客户的隐私加密。这些都是我们中行打造的卓越服务场景。

比起硬件,软件更具内涵,更考验一家银行服务的优质程度。“服务为善、至善为诚”始终贯穿在我们营业部的每一个服务过程中。刚荣获中国国际微电影展“金桂奖”的《中行晓丽》微电影,人物原型是营业部理财经理黄小丽,她23年如一日用真诚和专业服务客户,收获了客户的高度认可,现在来办业务的老华侨都能叫出小丽的名字。大堂经理叶岚就是新成长起来的服务明星,连续两届获得中国银行业协会明星大堂经理称号。明星员工的诞生,见证着优质的服务在中行的代代传承。

在营业部内设的中银财富管理中心,6位金融理财师掌管35亿元金融资产,深夜帮海外客户分析外汇走势、看望留守温州华侨长辈是他们服务的“家常便饭”,这些都是客户对我们服务的极大信任。而出国金融服务中心凭借庞大的海外分支机构,利用境外全额到账汇款、代理见证开户、环球通EMV卡等特色产品,也聚集了一大批留学生和出境客户。

我很庆幸,营业部是支光荣的团队,浙江省财贸系统“工人先锋号”、浙江省银行业文明规范服务示范单位、全国巾帼文明岗、中国银行业文明规范服务五星级营业网点是她所获得的荣誉,这些是客户给予我们的金杯与口碑。今年,我们已顺利通过了中国银行业文明规范服务千佳示范单位创建第一阶段评选。

我们永远走在服务的路上!

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邹雯雯 记录

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