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真情服务20年

2015/11/16 05:17 来源:温州日报瓯网 浏览:1502




温州日报记者 郭云豪

护士出身的何珊在2000年医保中心成立之初就作为全市第一批医保窗口工作人员进入人力社保系统,算上之前的护士工龄,她在医护相关岗位上已经整整奉献了20年。无论是回忆过去还是展望未来,何珊不变的是她对工作的一份真情。

“医保中心刚成立时,一切都在摸索阶段。”何珊回忆说,当时医保窗口只有4位同事,每天却要面对全市所有参保人,工作量之大可想而知。由于医保政策在起步阶段,市民普遍熟知和理解还需一定过程,何珊总是不厌其烦,成百上千次为市民解答疑惑,耐心疏导。

一次,她在接待一位前来办事的老人。老人家拄着拐杖,耳朵不太好,很多话都必须加大音量说无数次才能听清楚。何珊不厌其烦地不断解释着,老人边听边用手比划着耳朵,满怀愧疚的眼神望着她。何珊耐心细心周到的服务让老人脸上微微露出了笑容,临走时,老人颤抖着双手,从贴身的口袋里摸出一枚党徽,非要送给她,何珊却说:“我只不过是做了我分内的工作,受不起这么厚重的褒奖。”

何珊总说,自己的医护人员的经历给她从事医保工作很多帮助,“我了解病人和家属的痛苦,更能理解他们的需要和情绪,设身处地为他们着想。”令何珊印象最深的是2003年时一位身患癌症的病人,每次都亲自前来医保窗口咨询、报销。遇到和医院对接不畅的情况,何珊也总免不了自己跑一趟。有时病人因无法理解政策而情绪激动,何珊就给他端水让他坐下来慢慢解释,倾听他的不幸,理解他的无奈。那位病人送的锦旗,至今还挂在医保中心的办公楼里。这样的事例在何珊的职业生涯中数不胜数

2013年,何珊调任到刚刚成立的异地结算科。这个新成立的科室意味着医保政策更加便民和完善,却给何珊提出了新的要求。一周一次培训、每天利用业余时间学习政策,这成了何珊生活的家常便饭。忙碌时,何珊的办公室一天要接待数十位市民,接打上百个电话,加班加点也是常有的事,但她依旧保持着自己真诚耐心的奉献精神。

谈起未来,不善言辞的何珊说不出什么宏图大愿。她说唯一的愿望就是做好本职工作,让每一位参保人都满意,就是她认为最大的成功。

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