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私家车为何遭“剖腹开膛”?

2011/05/04 13:58 来源:温州晚报 编辑:金叶 浏览:3043


 

 

 

  市民林先生的越野车后风挡玻璃碎了,他将车子送至4S店想换一块玻璃。车子进厂维修期间,他折回维修部想到车上取点东西,结果却发现:车子驾驶室内的仪表盘、中控台周边的面板全被拆开了,电线裸露在外,零件四处散落……

  林先生对此很不解:“换玻璃为何要拆下驾驶室的零件?他们会不会是想以旧换新?”

  4S店方对此表示歉意,并解释说,他们是“借”林先生车内的电脑板给另一辆维修车辆测试一下。

  随后,双方在协调过程中,4S店相关人员再次语出惊人,他们表示可以开一辆新车来,将新车内的零件换到林先生车内。林先生再生疑问:那被换了零件的新车怎么办?难道你们再装上旧零件卖给消费者?

  气愤难当的林先生拨打了本报热线88908890……

  本报记者 殷诚聪

  “借你车子的电脑板用一下”

  7个多月前,市民林先生买了一辆越野车。前阵子,他的车子停在路边过夜时,被人砸碎了后风挡玻璃,车内物品被洗劫一空。4月28日,郁闷的林先生将车子开到4S店维修。维修人员表示,后风挡玻璃没有现货,需要到广州进货,大概4月30日才有货。他们要求林先生将车子停在4S店里,维修完成后会通知他取车。林先生同意了,将车子留在了4S店内。

  4月29日,林先生发现有些急用的资料还遗留在车内,便到4S店来取。一进店他便吓了一跳,自己车子的后风挡玻璃没修好不说,中控台的面板全被拆开了。“天哪,这是我的车吗?”林先生难以相信眼前的这一幕,还特意绕着车子走了一圈,瞪大眼睛再三查看了车牌号,才确定这就是他的车。

  “我要修的是后风挡玻璃,和仪表盘、中控台什么的根本搭不上边,为什么好端端的要拆掉?”林先生对此大为光火,开始找该店维修部人员讨说法。该店售后人员连忙承认错误,并解释原因说,因为有一辆同样型号的维修车辆,怀疑是电脑板坏了,他们一下子没有测试用的电脑板,便拆下林先生车里的电脑板做一下测试。

  “拆新车的零部件赔给你”

  对于4S店的说法,林先生很不满意。他怀疑4S店有可能正在把他车子里新的零部件换成旧的;就算事实如4S店所说那样,这种做法也太不靠谱:他们怎能未经车主同意就擅自拆除零部件让其他车子使用?这明显侵犯了车主的合法权益。

  “我车子没开多久,也算新车,车子随意拆动最起码会对车身密封性产生影响,说不定行车时还会带来安全隐患。更令人害怕的是,若不是我有事在车辆维修期间突然出现撞个正着,等到他们通知我时,我怎么可能知道车子已经遭遇了这类‘潜规则’。”林先生气愤地说。

  随后,在林先生与4S店方关于赔偿问题进行协商时,该4S店售后部曾经理语出惊人:“这样吧,我到车库里开一辆全新的车子过来,你就站在这里看,你那些拆掉的东西,我们就用新车里的零部件装上去。”

  林先生纳闷了:你们把新的零配件换到我的车子上去后,难道你们新的车子就不卖了?如果你们把我旧的零件换上去卖给别的消费者,不就是欺诈行为吗?

  对方解释说:“我们会用寄来的新配件再组装起来。”林先生问:“那车子本来是出厂原装的,你们变成4S店组装,这不也是欺骗消费者吗?”对方说:“一样的,一样的,都是手工组装的。”(以上对话,有录音为证)

  对于4S店提出的赔偿方案,林先生最终没有同意,随即向工商部门以及本报热线88908890反映。

  相关人员不是不知情就是“没上班”

  昨天中午,记者陪同林先生来到位于瓯海大道的该4S店,维修车间外挂着醒目的条幅,表明该4S店是“2010维修品质优秀店”。

  记者看到,林先生的车子正停在维修车间内,正如林先生所说,他的车子前排两边的面板均已被拆开,电线裸露在外,不少零件散落在车厢地面上。

  记者在车座上看到一份维修记录,里面清楚记录了林先生车辆的维修保养的过程,并留有多名技师及售后人员的签名,然而记者试图寻找这些知情人员了解时,他们不是自称不知道,就是被告知“今天没上班”。

  随后,记者拨通了曾姓售后部经理的电话,曾经理表示,他正在苍南办事,林先生的事情他们已经在协商了。在该4S店办公区,记者找到该店一名武姓的副总经理,他自称自己是管销售的,对于售后这块不清楚。但他已与公司相关人士进行了沟通,一定会尽快妥善处理好这事。

  对此,瓯海工商分局梧田工商所有关负责人表示,他们接到林先生的投诉后,在进行现场调查后,认定该4S店主观存在过错,侵害了消费者的合法权益,并于现场召集双方进行了调解,但并未达成一致。接下来,他们会再次组织双方进行协调,并根据拆装过程对于车辆质量受损程度,考虑对该4S店作出相应处罚。

 

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