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查勘定损谁最强,技能大赛比比看

2020/11/10 07:16 来源:温州都市报 编辑:游历 浏览:1107

  • 本文导读:温州车险查勘理赔员业务能力如何?
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拼专业知识拼反应能力拼实务操作

车辆出险后,车主要理赔第一时间就是联系保险公司,要求对车辆进行查勘定损。理赔的满意不满意,很大程度上取决于理赔员的业务能力。业务精,定损快且准,则对保险公司与投保人都有利。因此,在保险公司的众多岗位里,查勘理赔员是一个平凡的岗位,却也是一个很关键的岗位。

随着2020车险综合改革的实施,温州众多的车险查勘理赔员的业务能力怎么样?近日,由温州市人力资源和社会保障局、温州市财政局、温州市总工会等主办,在温州银保监分局指导下,温州市保险行业协会、温州财贸工会承办了一场别开生面的比赛——“2020年温州保险业车险查勘理赔员职业技能大赛”,13家财产险保险公司的64名查勘理赔员报名参赛。

比赛分为个人及团体赛。经笔试后,笔试成绩前30名的查勘理赔员及排名前10的保险公司进入11月6日举行的决赛。经过激烈比拼,来自人保财险的杨立敏获得个人一等奖,人保财险的黄美城、周庆蓬获得个人二等奖,人保财险的宋昌乐、浙商财险的李枫、太保财险的庄孔卓获得个人三等奖;中华联合财险获得团体一等奖,人保财险、太保财险获得团体二等奖,平安财险、浙商财险、天安财险获得团体三等奖。

温州市保险行业协会相关负责人说,查勘理赔作为保险公司履行经济补偿和社会管理职能的具体表现,是体现保险公司服务质量的关键,所以查勘理赔队伍的建设就显得尤为重要。为了不断提升查勘理赔队伍的技能,加强行业交流,协会已举办三届查勘理赔职业技能大赛,受到各界领导的肯定与支持。

现场:拼专业知识也拼反应能力

当天下午1时,参加这次车险查勘理赔员技能大赛的30名选手,先进行了个人实务操作比拼,在指定时间里完成答题,由评委改卷统计最后的个人成绩。

下午2时30分进行的团队赛比拼,10家保险公司各自派出两名查勘理赔员,分别进行了“专业知识的必答题、抢答题”和“实务操作”两个环节的比拼。

“专业知识的必答题、抢答题”环节,比拼的是团队的专业知识,遇到必答题时,选手任选一题答对加10分,答错扣10分;遇到抢答题,主持人报出一个保险方面的专业问题,参赛团队进行抢答,在规定时间内答对则加分,答错则要扣分,连续违规三次也要扣5分。

记者发现,今年的选题和往年有很大的不同,增加了很多新车险法规,其中涉及理赔变化的内容非常多,这对选手们来说是新的考验。新车险实施不到两个月,他们必须对新的条款了如指掌才能答对题。

此后进行的“实务操作”环节,是展示查勘理赔员的业务能力及反应能力等,要求参赛代表队在20分钟之内根据车辆的撞击程度、零配件损伤等制作一份定损单。

据承办方介绍,随着保险理赔技术的提升,定损的手段也在不断地变化,近年来保险公司都推出了一些快赔的服务,很多时候车主都是直接上传事故车辆的照片或者视频,让查勘理赔员在电子设备上进行定损,因此,本次大赛的实务操作环节比拼,就采用了照片和视频的方式,让选手做成一张“定损单”,包括哪些配件需要更换,哪些需要修复等,并对损失金额做出判断。现场定损与定损单缮制的时间,以及精准度,就是他们获得分数的依据。

经过两轮比赛产生前6名,再进行最后的排位赛,最终中华财险、人保财险、太保财险分别获得团体一二三名。

揭秘:查勘理赔员可不好当

记者仔细观察了一下比赛现场,参赛选手全部都是男性,且大多体格强壮。一个参赛选手就抛给记者一句话:“当查勘定损员,很苦。”

人保财险温州市分公司相关负责人说:“我们分公司的查勘理赔员在一线,就是要去现场的全部是男性,主要考虑到这份工作太辛苦,24小时待命,随时需要赶到事故现场。你别看这些小伙子一个个都挺结实,他们其实特别不容易。”

除了体力上的“苦”,查勘理赔员常常遇到不讲理的客户。有参赛选手说:“有时候,客户抱怨保险公司理赔速度慢。其实,不仅仅是保险公司的问题,还有其他流程上的耽搁,比如客户查勘之后不及时进行定损,定损之后不去指定4S店维修等。”

该公司负责人说,由于该岗位不仅对身体素质要求较高,对专业技能的要求也不低,他们公司招聘的查勘理赔员都是从汽车专业毕业,经过公司专业知识培训及实操才能上岗。今年因为新车险的推出,公司非常重视专业知识的培训和提升,请老师给员工上课。

现有的查勘理赔员劳动强度很大。据上述公司统计,平均每个查勘理赔员一天要处理20个以上的报案,每个案子的现场处理时间约半小时,加上路上来回时间,一天几乎就没有休息的时间了,加班加点成为家常便饭,更别提双休了。

去年,温州遭遇台风影响,大量车辆受损,也让查勘理赔员忙碌到了极致。该公司相关负责人说,那段时间里,查勘理赔员能在晚上11点之前回家都算早的了,有时候一天连吃饭的时间都没有。而因为车辆的事故发生时间不固定,夜里也要有人值班,所以这些定损员经常要轮到上夜班。

定损员的工作,累是一方面,还“危险”。上述负责人说,夏天室外气温高,马路上的气温尤其高,有理赔员连续高温作业中暑晕倒,还有的理赔员为了赶时间室外就餐导致呕吐拉肚子的现象。

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