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民生银行温州分行营业部顺利完成“千佳”网点检查验收

2020/09/24 15:15 来源:民生银行温州分行 编辑:王一川 浏览:1256

近日,浙江省银行业协会文明规范服务“千佳”示范网点创建评估检查小组到民生银行温州分行营业部进行现场评估。

为做好“千佳”网点创建工作,民生银行温州分行高度重视,以党建为引领,将创建工作纳入年度重点工作,成立专门工作组,细化工作推进方案,紧紧围绕“凭江逐鹿,温暖你我”服务主题,即“逐党建之路,逐消保之路,逐合规之路”,以“暖心、暖城、暖家”,做到“温暖花开、温暖鹿、温暖家园”开展,坚持业务发展和服务质量齐头并进,在服务的科学化、精细化、高标准上下功夫,在精益求精中实现服务内涵的升级,切实打造“有温度的银行、懂你的银行”服务文化品牌。

评估当天,检查验收组一行检查了营业部“软硬件”服务,对营业部打造的“凭江逐鹿,温暖你我”服务文化给予积极评价,对照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》,通过现场检查、员工问答、座谈交流、查验材料、调阅录像等形式,对营业部创建工作进行了综合验收和全面细致的检查评估。

千佳示范创建是实现服务不断升级的过程,创建伊始,营业部严格按照“千佳示范单位”创建标准,对营业部“软硬件”服务进行了全面升级和改造:逐“鹿”文化亮眼呈现,品牌理念植根人心;贵宾室重塑提级,更具尊享品质;母婴室温情布置,既保护客户隐私,又提升客户体验;员工愿望树暖心“成长”,呵护每一个小家梦想;情绪舒缓室精心布置,有效疏导员工心理压力。

服务无止境,“千佳”创建只有“进行时”没有“过去时”,民生银行温州分行将以本次千佳示范创建为契机,固化成果,查漏补缺,持续推进服务转型升级,强化服务综合价值呈现,助推网点服务质效再迈“新台阶”。

 

 

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