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实干显担当 社区有超人 ——景秀湾社区行长林超颖

2020/09/24 15:10 来源:民生银行 编辑:王一川 浏览:1165

社区支行名片

林超颖2019年12月加入温州分行,任景秀湾社区支行行长,团队下辖两名新入行服务经理。截止2020年2月底,景秀湾社区支行累计开展各类社区线上线下活动十一场,覆盖网点周边景秀湾花园、雁湖社区、尚品半岛、白麓城等两千余户人群,网点新增金融资产近2000万,新增有效户32户,目前成功入围总行社区“春耕”竞赛小组前二十强(小组共120余家社区支行),林超颖本人于2020年2月通过AFP考核。

经营有道

快速融入角色,打造温馨家园。林超颖进驻景秀湾社区支行后,便立即拜访周边社区物业主任、重点商户等,一来混个脸熟,主动介绍民生银行特色服务,二来也通过交流快速了解社区住户情况,同时林超颖对室内进行了重新优化布局,专门开辟儿童游乐区,以吸引小区溜娃业主带小孩过来游玩;独具新颖的团队展示,迅速拉近了社区支行与客户的距离;柔和清香的小茶甜品,则让客户有种置身家中的感觉。林超颖相信,社区支行越温馨,客户也就越愿意来,业务才更有机会促成。

深化社区营销,深入居民生活。恰逢春节来临,景秀湾社区支行为景秀湾花园的所有单元楼贴春联、送“福”字,赢得了客户欢迎与好评,以相同方式林超颖围绕网点周边快速建立起各个社区业主群。两个月多时间,景秀湾社区支行先后开展捣年糕、健康义诊、雁湖社区晚会等各类线下非金活动,疫情期间则迅速转变客户服务方式,通过线上开展送蔬菜进社区、免费打印作业等活动,解决社区客户实际困难,使得越来越多客户了解、认同、点赞民生银行景秀湾社区支行。

客群分层管理、客户细化服务。针对社区客群进行有效划分,根据不同工作性质、金融资产以及生活习惯,进行细致的管理策划,明确主要的产品及服务匹配,重点优质客户则实施“一户一策”、“支行与社区支行联动营销”策略,不断发现并挖掘客户需求,以需求为中心提供专业、精准、温度的金融服务。做好各类营销活动后评估,总结活动不足、提炼成功经验,在丰富完善客户画像过程中不断提升活动精准度与促成率。

加紧团队建设,加强专业学习。作为社区行长,林超颖以身作则,明确网点营销思路,培养大家对陌拜、外宣以及理财、保险等产品的综合服务能力与销售意识,她本人在入行后即报考AFP考试,并在2月份即通过考试认证,团队成员目前也已具备财富、运营资质,同时强化员工风险意识,有效避免违规行为发生。

冬去春来,白昼黑夜。景秀湾社区支行林超颖和她的团队成员始终在服务客户一线,一次次走访、一声声问候、一场场活动,只为着一个更好的景秀湾社区支行。

夕寐宵兴,未来可期!

 

 

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